VOX

VOX — это инновационный сервис заботы о питомцах, который соединяет владельцев животных с проверенными исполнителями. Пользователи могут получить множество услуг, например, выгул собак и передержку на время отъезда. Всё это в удобном приложении. 

Исполнители VOX — это отобранные и обученные любители своего дела, а также профессионалы, работающие по гибкому графику. Сейчас сервис работает в 7 городах России: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Сочи, Краснодар, Казань. В 2025-м году также планирует запуск ещё в 16 городах России, а в 2026-м — экспансию на международные рынки. 

Предполагаемая доходность

Кто целевая аудитория стартапа

У VOX есть две ключевые группы пользователей. Это, как правило, владельцы домашних животных, а также малый и средний бизнес. 

Владельцы домашних животных. Это люди, которые воспринимают питомцев как полноценного члена семьи и готовы инвестировать в их благополучие и здоровье. У хозяев могут быть плотные графики работы, поездки или командировки, что делает невозможным регулярный уход за домашними животных. Поэтому эта группа пользователей ищет доверенных и профессиональных исполнителей для выгула и передержки, а также стремится контролировать здоровье и поведение питомцев.

Демографические признаки группы:

• Возраст: 25-45 лет.

• Пол: Все, однако более активно услугами пользуются женщины (около 60%).

• Доход: Средний и выше среднего, готовы инвестировать в комфорт и качество жизни питомцев.

• Местоположение: Города, преимущественно крупные, где больше возможностей для использования услуг выгульщиков и ситтеров.

Малый и средний бизнес. К этой категории аудитории относятся ветеринарные клиники и груминг-салоны, гостиницы, рестораны, сетевые магазины товаров для животных и растений, компании по организации путешествий, платформы для аренды жилья. 

Например, у VOX есть услуга «Отвести к грумеру и ветеринару». Она нужна, чтобы пользователь не тратил время на базовые процедуры по уходу за питомцем — сервис делает это за него. 

Корпоративным клиентам VOX предлагает скидки или возмещение стоимости ухода за питомцами во время отпуска для сотрудников. Также у команды есть партнёрство с зоокомпанией «Четыре Лапы», в рамках которого все клиенты получают скидки на услуги.

С путешествиями также: VOX настраивают партнёрку с крупным сервисом для поездок. По плану команды все, кто бронируют билеты и гостиницы, получат скидку на передержку питомца на время отъезда.

В будущем VOX наладит партнёрские отношения с ветклиниками, ведь им актуальны услуги по уходу за животным в послеоперационный период.

С какими проблемами сталкивается аудитория

1. Ежедневно ухаживать за питомцем сложно. У владельцев домашних животных зачастую нет времени и сил на полноценные прогулки, уход и внимание к питомцу. Также хозяева могут забывать о плановых визитах к ветеринару, вакцинации, регулярных медицинских осмотрах, стрижке когтей и шерсти. А ещё они могут не знать, как правильно ухаживать за питомцем, особенно если он болеет, стареет или требует особого ухода, например, из-за особенностей породы.
   Всё это приводит не только к ухудшению состояния здоровья питомца, но и к стрессу самих хозяев. 
2. Негде оставить питомца на время отпуска или командировки. Можно попросить друзей, соседей или родственников. Однако даже если они согласятся, всё равно нет гарантий, что получится уделять питомцам достаточно времени. Так что зачастую хозяевам приходится в спешке искать какое-то иное решение, что приносит дополнительный стресс и дискомфорт.
3. Питомцы грустят, когда хозяева уезжают. Как правило, домашние животные испытывают тревогу, депрессию, либо начинают себя плохо вести, если хозяев долго нет, либо они оказались на новом месте.
4. Проблемы с поведением. Владельцы сталкиваются с разными проблемами поведения домашних животных, например, чрезмерная агрессия, беспокойство и другие вредные привычки, принимая их за породные особенности или характер питомца в виду низкой осведомлённости.
5. Некому доверить уход за растениями на время отпуска или командировки. Растения создают домашний уют, а уход за ними приносит удовлетворение и спокойствие. Однако без должного внимания со стороны хозяев, например, во время отпуска или командировки, они выглядят неухоженно или погибают.. Бизнес, например, рестораны и гостиницы, имеет схожие проблемы, поскольку тратят на озеленение пространств ещё больше ресурсов.

Решение: сервис заботы за животными и растениями

С помощью VOX владельцы могут легко заказывать выгул или ситтера в режиме реального времени, который не нужно планировать заранее, либо наоборот запланировать заранее в нужные дни и время. 

Сервис предоставляет владельцам только проверенных и обученных специалистов, а также даёт возможность отслеживать активность питомца в реальном времени, что помогает снизить тревогу и гарантировать высокий уровень заботы о питомце.

В будущем у VOX появится свой ИИ-ассистент. Он решит сразу несколько проблем аудитории:

1. Отслеживание активности питомца и рекомендации по оптимальному режиму прогулок, питания и отдыха. Всё это поможет хозяевам заботиться о питомце, даже если на это нет ресурсов.
2. Мониторинг эмоционального состояния питомца, отслеживание изменения в поведении и помощь в выявлении признаков стресса или тревоги. Система может предложить рекомендации для снижения стресса, такие как особые виды игр или подходы к общению с питомцем.
3. Напоминания о вакцинациях, медицинских проверках, анализах и других плановых процедурах. ИИ-ассистент может также рекомендовать режим питания, уход за шерстью, поддерживающие мероприятия и подсказать, когда и к какому врачу лучше обратиться.
4. Анализ поведения питомцев, отслеживание ключевых параметров (активность, реакции на раздражители) и рекомендации по воспитанию, улучшению поведения. Также ИИ-ассистент сможет предлагать услуги по обучению и социализации питомца с помощью профессионалов.

Также VOX разрабатывает сервис по уходу за растениями. Это идеальное дополнение для клиентов, которые путешествуют или по каким-то причинам не могут регулярно ухаживать за своими растениями. Новая услуга позволит VOX выйти на растущий рынок и увеличить LTV и средний чек клиентов.

Чем стартап отличается от конкурентов

В отличие от своих конкурентов, VOX предлагает недорогой и технологичный сервис по уходу за питомцами. 

Дорожная карта проекта 

Стартап начал путь в 2021 году с телеграм-бота, который позволял владельцам питомцев находить выгульщиков и ситтеров. В тот момент основательница проекта, Мария Малвинская, работала одна, без команды, и именно с этим MVP начала проверять гипотезу. Постепенно начали поступать первые положительные отклики, и предпринимательница увидела: продукт действительно нужен.

2022-2023 год был особенно трудным для VOX. Проект столкнулся с рядом проблем, включая финансовые сложности, вызванные нестабильной ситуацией на рынке, и трудности с привлечением инвестиций. Тем не менее VOX не остановился и продолжал усиливать команду, улучшать продукт и делать первые шаги в поиске инвесторов и расширении функционала.

В 2024 году cтартап привлёк первые инвестиции на brainbox.VC. Сейчас VOX завершает разработку основного приложения, и уже скоро оно будет доступно для пользователей. В будущем стартап видит себя лидером в сфере ухода за питомцами, предоставляя не только базовые услуги, но и развивая функционал с помощью ИИ для улучшения качества обслуживания и автоматизации процессов.

Команда

Рынок (TAM, SAM, SOM)

Бизнес-модель

Финансовые показатели и юнит-экономика

Этот раздел — про цифры. Вот какие цифры можно привести:

- Выручка за все время: 17 418 373,92 ₽.

- Расходы за все время: 19 513 860,23 ₽ .

- Burn rate:

• Gross Burn Rate 1,23 млн ₽ в месяц.
• Net Burn Rate - 684 тыс. ₽ в месяц.

- Прирост по выручке за последние 6 месяцев: 163%.

- Прирост по клиентам за последние 6 месяцев: 142,86%.

- Количество клиентов платящих: 1118.

- Сумма долгов на компанию: нет долгов.

- Денег осталось: 201 656 ₽. 

- Чистая прибыль: нет

- Cap table:  100% обыкновенных акций у CEO, 10% привилегированных у акционеров.

Цели

Краткосрочные цели (1–2 года):

• Запуск и оптимизация текущих услуг. Доработать и опубликовать приложение, улучшить пользовательский опыт, расширить базу исполнителей.
• Рост выручки и доли рынка. Выйти на оборот 35 млн ₽ в год и занять 0,09% рынка к концу 2025 года.
• Внедрение первых AI-функций. Добавить ИИ-ассистента, который будет помогать владельцам питомцев следить за здоровьем и поведением.
• Запуск услуги ухода за растениями. Протестировать спрос, адаптировать бизнес-процессы.
• Расширение географии. Выйти в 16 новых городах.

Долгосрочные цели (3–5 лет):

• Лидерство в нише pet care и plant care в России. Занять 13,88% рынка к 2030 году.
• Глобальная экспансия. Выход на международные рынки (США, Европа, Азия).
• Полноценный AI-ассистент. Сделать его ключевой частью экосистемы: анализ здоровья, подбор питания, планирование визитов к ветеринару, заказ товаров и услуг.
• Создание маркетплейса для владельцев питомцев и растений. Объединить сервисы, товары и сообщества.
• Достижение капитализации более 4 млрд ₽. Стать ведущим технологическим игроком в сфере ухода за питомцами и растениями.

Стратегия роста

Главным образом, VOX собирается расти за счёт масштабирования текущих услуг, развития и внедрения AI, а также благодаря стратегическим партнёрствам. 

1. Масштабирование текущих услуг

• Расширение географии. Захватить рынок России и выйти на международный уровень.
• Увеличение базы исполнителей. Активный найм и обучение догситтеров, выгульщиков и специалистов по уходу за растениями.
• Улучшение качества сервиса. Автоматизация процессов, внедрение рейтинговой системы, работа с обратной связью клиентов, дополнительная ценность и увеличение LTV за счёт ИИ-фич.

2. Технологическое развитие и внедрение AI

• ИИ-ассистент для владельцев питомцев. Аналитика здоровья, планирование визитов к ветеринару, подбор питания и товаров.
• ИИ-ассистент для ухода за растениями. Рекомендации по поливу, освещению, удобрениям, напоминания.
• Улучшение UX/UI приложения. Сделать его максимально удобным, интегрировать новые функции и сервисы.

3. Стратегические партнёрства

• Сотрудничество с крупнейшими российскими брендами из ниши. Интеграция с сетью магазинов для продажи кормов и товаров для животных «Четыре лапы», а также с Groom, сетью грумингов по всей России.
• Ветеринарные клиники и аптеки. Разработка системы лояльности, совместные акции.
• Крупнейшие игроки на рынке путешествий и бронирования жилья. Разработка системы лояльности, совместные акции.

На что пойдут средства

Во втором раунде VOX собирает 25 806 000 ₽. Эти деньги пойдут на развитие продукта, маркетинг, масштабирование и операционные расходы. 

1. Развитие продукта (40%)

• Улучшение мобильного приложения и платформы. Разработка новых функций, оптимизация UX/UI, масштабируемость сервера.
• Внедрение ИИ-ассистента. Создание алгоритмов для мониторинга здоровья питомцев, рекомендаций по уходу за растениями.
• Развитие алгоритмов подбора исполнителей. Улучшение системы рекомендаций и проверки качества услуг.

2. Маркетинг и привлечение клиентов (30%)

• Реклама и PR. digital-маркетинг, таргетированная реклама, SMM, работа с блогерами и лидерами мнений.
• Реферальные и партнёрские программы. Стимулирование роста клиентской базы через сарафанное радио.
• Бренд-активации и коллаборации. Партнёрства с крупными компаниями. 

3. Масштабирование и выход в новые города (20%)

•  Запуск в новых регионах России. Найм и обучение локальных исполнителей, работа с региональным спросом.

4. Операционные расходы и команда (10%)

• Усиление команды. Найм разработчиков, специалистов по ИИ, маркетологов и операционного персонала.
• Операционные процессы. Поддержка и безопасность платформы, юридическая и финансовая экспертиза.

Риски

Команда VOX выделяет три основных риска, и на каждый из них есть решение.

1. Проблемы с качеством услуг и текучкой исполнителей. Работа с людьми всегда связана с рисками: не все исполнители будут добросовестными, возможны пропуски, недовольство клиентов. Кроме того, текучка в сфере услуг высокая, придётся постоянно привлекать и обучать новых выгульщиков и ситтеров.

Как снизить:

• Строгий отбор, рейтинговая система, бонусы за стабильную работу, мотивационные программы для исполнителей;
• Автоматизированный контроль: GPS-трекинг, фидбек клиентов, проверки.

2. Недостаточный рост выручки и высокая стоимость привлечения клиентов (CAC > LTV). Это приведёт к тому, что VOX может потребоваться больше инвестиций в маркетинг и удержание пользователей.

Как снизить:

• Упор на долгосрочное удержание клиентов (подписки, бонусы, AI-ассистент).
• Партнёрства с крупными игроками

3. Рост конкуренции. Возможен приход крупных игроков на рынок, которые могут скопировать успешную модель VOX и вложить в продвижение больше денег.

Как снизить:

• Развитие уникальных фишек: AI-ассистент, подписка на уход за питомцами и растениями.
• Сильный бренд и доверие пользователей.