«Хинтед» — это платформа, которая помогает бизнесу быстро обучать сотрудников или клиентов. Платформа интегрируется в приложение компании и добавляет подсказки и сценарии прямо поверх интерфейса. Всё это настраивается без программирования, что позволяет быстро обновлять их при изменениях в бизнес-процессах. В результате «Хинтед» снижает обращения в техподдержку, экономит время сотрудников на поиск информации, сокращает ошибки пользователей и облегчает внедрение изменений в сложных ИТ-ландшафтах. Компании выбирают платформу за возможность интеграции как с облачными, так и с локальными desktop-решениями, простоту внедрения и органичный рост эффективности обучения.
По планам команды, в 2025 году «Хинтед» станет центром управления всеми пользовательскими инструкциями с автоматическим контролем и исправлением контента на основе AI, выводя обучение и создание пользовательской документации на новый уровень.
Подробнее познакомиться с продуктом можно на сайте «Хинтед».
Чем занимается «Хинтед»
«Хинтед» — это дополнительный обучающий слой, действующий как индивидуальный помощник в реальных web- и Windows-приложениях пользователя. В отличие от классических LMS, таких как Moodle, iSpring, Teachbase, где обучение происходит на отдельных порталах и не связано напрямую с рабочими задачами, «Хинтед» интегрируется в интерфейс «боевого» ПО. Сотрудники получают поддержку и обучение ровно в тот момент, когда работают с системой, а не в ходе абстрактного курса или тренажёра.
Платформы для создания симуляций (TT Knowledge Force, SAP Enable Now, Captivate) обычно требуют переключения в искусственную среду и сложной подготовки контента. «Хинтед», напротив, обеспечивает быстрое обновление обучающих сценариев без привлечения разработчиков — это особенно важно для крупных компаний, которым критична скорость внедрения новых функций.
Итого. Если решения вроде Moodle, iSpring, Teachbase, TT Knowledge Force или SAP Enable Now предлагают теоретическое или симуляционное обучение «где-то отдельно», «Хинтед» позволяет сотруднику учиться и получать помощь прямо в интерфейсе корпоративной программы — именно в тот момент, когда это нужно больше всего.
Например, «Хинтед» помог Теле-2 сократить затраты на обучение пользователей. У оператора связи был поток нецелевых обращений на линию поддержки CRM. Чтобы решить проблему, команда «Хинтед» сделала интерактивные подсказки по самым частым вопросам и сценариям использования ПО прямо в системе. В результате количество ошибок сократилось на 40%, а количество обращений в поддержку на 27%. Ещё один кейс: Alicorp. «Хинтед» помог компании из Перу сэкономить 200 тыс. $ на обучение и ускорить внедрение ПО с 6 до 2 месяцев.
Вывод. «Хинтед» превращает обучение сотрудников и поддержку бизнес-процессов в непрерывный, управляемый и максимально эффективный процесс, сокращая расходы компаний и повышая производительность пользователей.
Какую проблему решает «Хинтед»
Основные проблемы, с которыми сталкивается аудитория:
-
Сложно быстро обучать сотрудников работе с новым или обновлённым корпоративным ПО.
-
Много времени уходит на поиск информации в длинных документах и инструкциях (до 20% рабочего времени).
-
Пользователи часто совершают ошибки при работе с программами из-за отсутствия наглядных подсказок.
-
Высокая нагрузка на техническую поддержку по стандартным вопросам работы с ПО: до 30% всех запросов связаны именно с непониманием, как выполнить то или иное действие.
-
Изменения в интерфейсах программ требуют постоянного обновления устаревших инструкций.
-
Долгая и дорогая адаптация новых сотрудников к внутренним цифровым процессам (от 2 недель в крупных компаниях).
-
Нет подходящих российских решений для «обучения в моменте» прямо внутри корпоративных приложений.
-
Обычные LMS и видеокурсы не помогают в ежедневной работе с реальным ПО. Для их использования приходится отвлекаться от рабочего процесса.
-
ИТ-ландшафт компаний сложный: один сотрудник может использовать в среднем 14 разных ИТ-решений и помнить, как работать во всех.
Для своей аудитории «Хинтед» превращает обучение сотрудников и поддержку бизнес-процессов в непрерывный, управляемый и максимально эффективный процесс, сокращая расходы компаний и повышая производительность пользователей.
Кто целевая аудитория «Хинтед»
Стартап фокусируется на B2B. Основные клиенты — это крупные и средние предприятия, использующие сложные корпоративные IT-системы (банки, страховые, телеком, промышленность, нефтегаз, государственные корпорации).
-
Компании с собственной или заказной разработкой программного обеспечения, где процессы быстро меняются и требуется оперативное обновление пользовательских инструкций.
-
Образовательные центры внутри корпораций, подразделения по обучению и развитию персонала (L&D, HR) — для проведения онбординга, повышения квалификации и быстрого внедрения новых бизнес-процессов.
-
Департаменты клиентской и технической поддержки — для снижения нагрузки на helpdesk и повышения самообеспеченности сотрудников.
При этом основной пользователь «Хинтед» — сотрудник, работающий с корпоративным ПО в рамках своих ежедневных задач. Таких пользователей у сервиса больше 2 миллионов.
Конкуренты и конкурентные преимущества
В отличие от конкурентов, «Хинтед» предлагает уникальное сочетание поддержки как веб-, так и Linux-, и Windows-приложений, что критично для крупных российских компаний с разнородными IT-ландшафтами. Редактор сценариев «Хинтед» представляет собой простой point-and-click интерфейс без необходимости составления сложных диаграмм, записи видео и создания скриншотов. В отличие от LMS платформ, пользователи «Хинтед» получают помощь прямо внутри своего «боевого» приложения.
Как итог. «Хинтед» занимает уникальную нишу между мощными, но дорогими enterprise-решениями (WalkMe, Whatfix) и классическими LMS-инструментами (iSpring, Articulate), предлагая золотую середину с акцентом на практичность и адаптацию под российские реалии.
Стратегические партнёрства
«Хинтед» сотрудничает с ведущими интеграторами: Softline, T1, НОТА, INNT (Чили). Партнёры-интеграторы продают продукт и занимаются технической поддержкой, закрывая первую линию обращений для крупнейших клиентов. На 2025 год планируется закрытие 5 совместных сделок со средним чеком 5 млн ₽ каждая.
Дорожная карта проекта
-
Разработка продукта в текущем виде началась в 2020 году командой из 3 человек.
-
К концу 2020 года у компании было 2 корпоративных клиента: «Росбанк» и «Уралсиб».
-
В 2021 году привлечены предпосевные инвестиции от трёх венчурных фондов: Softline Venture Partners, Yellow Rockets, Kirov Group Ventures.
-
В 2022 году появляются первые клиенты из Латинской Америки и США.
-
К концу 2024 года у компании 30 корпоративных клиента, около 50 в стадии переговоров или начала внедрения. Все продажи осуществляются небольшой командой без затрат на маркетинг.
-
По итогам последних двух лет компания безубыточна.
-
Следующий ближайший важный этап: запуск новых продуктов на основе запросов от действующих клиентов и утроение выручки в течение года.
-
По прогнозам команды, сумма контрактов на конец 2025 года составит 60 млн ₽.
Команда
Артём Таганов — основатель, CEO. До «Хинтед» занимался развитием бизнеса в Microsoft, EPAM, Бизнес-аналитикой и руководством проектами в Luxoft, был одним из первых сотрудников Skillaz (куплен HH), руководил разработкой и продвижением мобильных приложений и инфраструктурных сервисов с суммарным количеством пользователей в 20 млн. Сам писал инструкции для пользователей и учил их работать в ПО, и знает, насколько это сложно и больно. 18 лет работает с корпоративными ИТ, интересуется автоматизацией, AI, свободно говорит на английском и уверенно - на испанском языках. Любит сёрфинг, 20 лет играет на барабанах, записывал и выпускал альбомы с миллионами прослушиваниями по всему миру.
Сергей Ярцев — сооснователь, CTO. Сергей на протяжении 15 лет работал над высоконагруженными сервисами в качестве технического специалиста и разработчика. Технический сооснователь нескольких компаний.
Алексей Ермаков — директор по развитию бизнеса. 15 лет занимается продажами IT-платформ.
Успехи
В 2021 году Forbes отметил проект в качестве одного из 10 будущих единорогов. Платформа внедрена как общекорпоративный стандарт обучения ПО в двух крупнейших компаниях РФ.
